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如何与国外主机商有效沟通

2010-03-04 | 浏览人数: 8,001次 | 分类: VPS入门 | 1条评论 | 查看评论 发表评论

当 VPS 出现问题的时候，就需要和 VPS 服务商联系，希望能尽快解决问题。这里涉及到一个如何和 VPS 服务商沟通的问题。其实沟通是一门学问，不只是与 VPS 服务商才有关系，在各行各业，各个工作岗位，与人沟通都是一个很重要的技巧。在网上沟通和在现实生活中的沟通也是一样的，需要从起码的尊重开始。

态度

以什么样的态度参与沟通很重要。服务器 down 了，数据丢了心情很糟糕，但是不能让这些坏情绪影响到沟通。沟通之前先静下来理理思绪。用 email 或其他方式交流时要注意尊敬对方，没人会愿意帮助一个不懂得尊敬的人。虽然在网上大家都看不见，但是沟通的基本道理还是和线下一样的。西方文化和中国非常 不同，不是说我是顾客交了钱买了东西就是上帝，在西方文化里也有尊敬一说，而且是一种平等的尊敬。

怎样联系

提交 support ticket 和 email 是最常用的联系方式，也是最有效的。因为时差的关系，很多 VPS 服务商的 live chat 通常都是 offline 的状态。因为费用和语言的关系，电话联系通常都是最后的选择，大多数时候还是免费的 email 最有效。在用 email 联系的时候最好使用你自己注册 VPS 时用的信箱，这样便于 VPS 服务商辨认你的身份。如果你用个不知名的信箱，可能你的 VPS 服务商还需要你的身份确认，email来email去浪费了时间。在写 email 的时候最好能提供一些信息帮助服务商识别你的信息。比如：姓名全称，域名，用户名/帐号，reference number 等。当然这要看不同的 VPS 服务商了，有时候只需要你的 VPS 注册信箱就够了，什么都不用提供。

Email 内容

对于母语是中文的人来说用英文写信交流可能有点困难，而且考虑到西方文化，说话/交流的方式的不同，不是说直接把中文翻译成英文就能行的通，所以这些都应该注意到。比如：

中文：我想买2个香辣鸡翅。
英文：Can I have two spicy chicken wings?
错误：I want 2 spicy chickent wings.
错误：Give me two spicy chikcen wings.

不要笑，在最近的一次国际展览会上，我可真遇到过，我带一个大学老师去换美金。现在大学老师少说也是博士级别的人物，不是博士怎么能进大学，英语少 说过了 n 级，那个老师是处理国际学生事务的，我想她的英语应该还可以不需要我跟着，所以我就不好意思在别人换钱的敏感时候离得很近，就站得比较远，那个老师对着老 外说“Give me the money”。她的本意是給她当地的钱，老外以为她是在抢钱，汗～～

西方文化，英语，都是很大的话题，在这里就只提一下，不扯远了。不过大家也不用太担心，你的 VPS 服务商知道你是外国人，会在英语/语法/习惯/文化方面不那么在意。美国是个多元化的国家，美国人已经习惯了包容别人的文化。所以只要客气尊重，诚恳的提 出自己的意见和不满，VPS 服务商是会努力解决的。

所以最重要的还是要尽量把自己的问题描述清楚，好让 VPS 服务商的技术人员能迅速查找问题所在，及时帮你解决问题。看下面2个例子：

坏的例子：
“Hi, my server is messed up and I cannot log in, please fix it.”

好的例子：
“Hi Mr./Mrs/Company Name, I am having a problem with my server login.
I was trying to add a new user to replace the default “admin” account. I forgot to add my new user account to ‘wheel’ group and I cannot ’su’ as root. I’m locked out. Can you help me fix the problem? Thanks.

Regards,
VPSee.com

首先是称呼部分，开始和人家交流的第一封信一定要有称呼，和中文信一样，直接略过称呼是不礼貌的行为，后续 email 可以略去称呼如果你直接 reply 的话。描述问题要准确，包含信息多一些，你是怎么把系统搞砸的，你做了些什么，好让对方能从你的操作中迅速定位问题所在，以便及时解决。做过软件开发和软 件测试的人都知道，有时候描述问题挺难的，测试的人描述出来的 bug，开发人员在自己的机器上就是不能重现，不能重现就不能定位 bug，不能定位 bug 就不能快速解决，这就需要双方能有效地沟通。所以尽可能的给 VPS 技术人员提供多的信息，帮助他们也是在帮助自己。据 VPSee 的经验来看，VPS 服务商不管他们的产品怎么样，至少服务态度都比较友善，VPSee 还没遇到邮件不回或者粗鲁的抱怨客户的情况。

虽然这篇 blog 是针对 VPS 用户写的，希望能对其他的 web hosting 用户也有点帮助。

转自：http://www.vpsee.com/2009/07/how-to-communicate-with-your-vps-provider/